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保潔服務(wù)是指物業(yè)管理公司為物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提供的公共場地、公共環(huán)境、共用部位、物業(yè)外墻、幕墻玻璃的保潔服務(wù)，以及生活垃圾的收集、清運管理服務(wù)等。
一、樓內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)程
(一)大堂保潔
1．日間保潔；
(1)每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈；
(2)用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；
(3)擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；
(4)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；
(5)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；
(6)下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈；
(7)每周擦墻面一次。
2．夜間保潔：
(1)每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；
(2)每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；
(3)每月兩次對大堂進行消殺工作；
3．保潔標準：
(1)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；
(2)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；
(3)保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；
(4)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；
(5)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；
(6)保持空氣清新無異味。
(二)梯間通道保潔
1．操作要領(lǐng)及注意事項：
(1)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；
(2)將垃圾收集運到樓下垃圾房；
(3)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；
（4）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的煙頭；
(5)各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進行一次除塵；
(6)水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次；
(7)大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次；
(8)洗刷樓道時，注意防止水流入電梯內(nèi)和住戶門內(nèi)；
(9)清潔工具不能放在梯間通道。
2．作業(yè)標準：
(1)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；
(2)樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦試后，紙巾沒有明顯臟污；
(3)鐵欄油漆完好無脫皮；
(4)梯間項面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；
(5)地腳線干凈無灰塵；
(6)大理石地面目視干凈、無污漬；
(7)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
(三)地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標準是：地下車庫地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬根據(jù)這一標準，其清潔必須做到：
1．每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等；
2.用長柄刷沖刷地面的油污、油漬，每隔2小時巡回清潔一次地下車庫，清除雜物；
3.每周沖刷地面一次，并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次；
4.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；
5．每2個月用干毛巾擦拭燈具一次；
6.地下車庫和轉(zhuǎn)換層管線每2個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次，天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。
(四)公共衛(wèi)生間清潔的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)異味、臭味
一般認為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求：
1．每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔；
2．如條件許可，清潔時關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風；
3．用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物，用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；
4．用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗，先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈，清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干；
5．用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干；噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑；
6．每2小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等，每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次；每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。
二、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共地方保潔服務(wù)規(guī)程
(一)社區(qū)內(nèi)的公共場地
汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、網(wǎng)球場等公共場地和馬路的清潔要保持地面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬其作業(yè)程序和標準如下：
先用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，再用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車；對有污漬的路面和場地用水進行清洗；如遇雨后，馬路或其他公共地方有積水、泥沙等，則待雨停后，用竹掃把掃干凈；每天打掃3次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。
(二)草地和綠化帶的清潔
要達到目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，100平方米內(nèi)煙頭少于1個，用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。
(三)排水溝、散水坡的清潔
用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在3次以上。
(四)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
1．雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗；不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作；
2．宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作；
3．宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹，最后用干抹布抹一次，宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。
(五)垃圾池、果皮箱的清潔
用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗，垃圾池周圍不積污水。關(guān)閉水閥，收回管，鎖好垃圾池鐵門。清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。
(六)垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用
每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進垃圾壓縮車內(nèi)，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關(guān)，清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車。沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。目視垃圾站內(nèi)外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭昧。日產(chǎn)日清100％。傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。
三、其它清潔服務(wù)規(guī)程
(一)外墻清潔
空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻清潔是高樓清潔工作的難點，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。所以，外墻清潔一般物業(yè)公司都聘請專業(yè)清潔公司的專業(yè)外墻清洗操作人員進行。
目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機方式。吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔，一般的大樓都可以用這種方式進行清潔：擦窗機又稱室外吊籃，一般在大樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi)，吊籃可以上下左右動，吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時進行聯(lián)系，比較安全，這種方式是高樓外墻清潔發(fā)展方向。
外墻清潔還需注意氣候條件，必須在良好的氣候條件下進行，大風、下雨、
下雪、有霧能見度差、高溫(35~C以上)和低溫(0℃以下)等情況都不適合進行外墻清潔。風力應(yīng)小于5級，5級風以上停止工作。外墻清潔工應(yīng)有良好的身體條件和心理素質(zhì)，必須經(jīng)過嚴格的身體檢查和定期復(fù)查，經(jīng)過專門的培訓(xùn)，取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書。一般要求為高空作業(yè)人員購買人身意外傷害保險。外墻清潔的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)。
(二)地毯清潔保養(yǎng)
1．地毯養(yǎng)護的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2～3次；
2．發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠；
3．定期清洗應(yīng)每季度一次，先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內(nèi)；拉動水箱開關(guān)，將水均勻灑在地毯上；控制機器的走向，以由左至右lOcm／s內(nèi)的速度為宜；上行與下行要互疊約10cm；用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫；用吸水機吸干地毯中的水分及污物，打開門窗、風扇；當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時，應(yīng)立即將機器關(guān)上檢查，看是否需要修理。
(三)燈具清潔
燈具清潔的目標是：清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。要達到這個標準，其清潔必須做到：
1．關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；
2．如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷；
3．取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子，再用干抹布抹干水分；
4．將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩；
5．清潔燈管時，應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。
(四)玻璃門窗、幕墻清潔
必須使玻璃面上無污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。因此，清潔時要先用刀片刮掉玻璃上的污漬。把浸有玻璃清潔溶液的毛巾鋪在玻璃上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ蹪n較重的地方重點抹。用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動，作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖干地面上的污水。高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。
(五)機動車停車場清潔
用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發(fā)現(xiàn)有雜物，一起清運上垃圾車。用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污漬和雜物。每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。停車場管理員在交接班前20分鐘做完停車場衛(wèi)生。
(六)水池、水箱及與之相連的管道的清洗消毒
為保證二次供水清潔衛(wèi)生，符合標準，水池、水箱及與之相連的管道須定期進行清洗消毒，物業(yè)公司可請專業(yè)負責二次供水清洗的公司操作，但物業(yè)公司要做好對專業(yè)公司的資質(zhì)評審、對清洗過程的監(jiān)督管理配合等工作。
地下水池、屋頂水箱、中間水箱1年至少清洗兩次，若遇特殊需要可增加清洗次數(shù)。清洗前一天應(yīng)出通告通知用戶停水時間，以便用戶做好貯水準備。清洗前應(yīng)做好所需機電工具、檢測器具、清潔工具及消毒藥物的準備工作。
四、衛(wèi)生消殺服務(wù)規(guī)程
(一)滅蚊、蠅、蟑螂工作
1．每年的l～4、11～12月份中(各地根據(jù)氣候條件調(diào)整具體時間)，每天應(yīng)對各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍、別墅住宅的四周、會所及配套的娛樂場所、各部門辦公室、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域、員工宿舍和食堂等區(qū)域進行一次滅蟲消殺工作；
2．消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等；
3．消殺時以噴藥觸殺為主，要注意穿戴好防護衣帽，將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里再進行噴殺。
(二)滅鼠工作
小區(qū)每月應(yīng)在別墅、樓字四周、食堂和會所的娛樂配套設(shè)施等區(qū)域進行兩次滅鼠工作。主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠等方法。
投放餌料注意事項：
1．先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；
2．將鼠藥成堆狀放在紙片上；
3．盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；
4．禁止成片或隨意撒放；
5．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識；
6．1周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務(wù)記錄表中；
7．消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。
