黎叔每天60秒：怎么訓(xùn)練基層員工的服務(wù)禮儀？

1.服務(wù)禮儀在物業(yè)服務(wù)行業(yè)何其重要？事情干得好不好經(jīng)常排第二，服務(wù)態(tài)度好不好往往排第一。服務(wù)禮儀管理之難，在于基層員工更替太快。所以要將服務(wù)禮儀從培訓(xùn)改為訓(xùn)練，從“定期”改為“每天”方能解決問題。

2.每天訓(xùn)練就不能復(fù)雜，所以第一件事情是簡化內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)行業(yè)，每個崗位的服務(wù)禮儀動作歸納起來是不多的，一個崗位6-7個足夠了。每天訓(xùn)練一個動作，每周所有動作覆蓋一遍。周而復(fù)始，人員雖有流動，禮儀不出問題。

3.什么時間訓(xùn)練呢？每個班組上下班都要“班前點名，班后點評”的，利用上班點名的時間做一個服務(wù)禮儀動作的訓(xùn)練和強調(diào)即可。

4.每天一個動作，每天班前十分鐘訓(xùn)練，使用“麥當(dāng)勞四步培訓(xùn)法”，足可解決服務(wù)禮儀問題。那么，操作員工的崗位技能怎么解決呢？明天再講。