多經(jīng) || 一個(gè)多經(jīng)操盤手眼中的物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型

• 物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型方向選擇有哪些

第一種可能：被政府買斷崗位，物業(yè)人變成公務(wù)員，第二種可能：四包專業(yè)外包，收費(fèi)被銀行和支付平臺(tái)和財(cái)務(wù)公司外包，第三種可能：業(yè)主自治，聘用四保人員，第四種可能：物業(yè)公司變身社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，做好四保同時(shí)拓寬盈利空間，做業(yè)主管家，第五種可能：棄管，物業(yè)行業(yè)消失，住宅變身老舊小區(qū)，交由政府托管，第六種可能：電商平臺(tái)接手物業(yè)行業(yè)管理，做業(yè)主管家，捎帶把四保做起來(lái)，第七種可能：只做商業(yè)公建業(yè)態(tài)樓盤，住宅交給政府。

• 轉(zhuǎn)型方向哪個(gè)最靠譜

物業(yè)企業(yè)最想做的是第七種，最憧憬的是第四種，最怕做的是第五種，最無(wú)奈的是第二種，最不怕的是第三種，最理性化的是第一種。

結(jié)合當(dāng)前國(guó)情和各行業(yè)綜合情況，第四種是最易實(shí)現(xiàn)的，風(fēng)險(xiǎn)最小的，但是也是要求最高的。

一、管理不能滿足

物業(yè)企業(yè)想要有大的發(fā)展，必須拓展新的盈利鏈條，對(duì)外跑馬圈地算一種，對(duì)內(nèi)減員增效算一種，對(duì)內(nèi)開展業(yè)主便民服務(wù)也算一種.

跑馬圈地對(duì)于五十強(qiáng)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，減員增效對(duì)創(chuàng)新型物業(yè)公司有優(yōu)勢(shì)，開展業(yè)主便民服務(wù)對(duì)于建管一體二三線城市龍頭企業(yè)有優(yōu)勢(shì)。

跑馬圈地被業(yè)主詬病，隨著業(yè)委會(huì)的成熟，逐步會(huì)被限制，降低資本在跑馬圈地的作用，最終還要回到提升管理和服務(wù)的品質(zhì)上，減員增效的操作總是變了味，員減了效沒增上去，業(yè)委會(huì)又沒成熟的監(jiān)督，居委會(huì)又不作為，業(yè)主又只能拿不交物業(yè)費(fèi)這個(gè)笨拙的手段來(lái)抗議，而一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的應(yīng)用又往往虎頭蛇尾，花了錢，又沒討到業(yè)主的好。

對(duì)于建管一體的物業(yè)企業(yè)來(lái)說，開展便民服務(wù)已經(jīng)不僅僅是物業(yè)公司自己的事情了，涉及到更多的是地產(chǎn)商們轉(zhuǎn)型發(fā)展包括一些布局的需求，總不能讓地產(chǎn)商們總是為政府修路挖溝啥的，地產(chǎn)商往餐飲、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療、旅游轉(zhuǎn)型，這些商業(yè)服務(wù)又偏偏要指望物業(yè)公司來(lái)配合，因?yàn)榈禺a(chǎn)商們新搞得這些商業(yè)項(xiàng)目想要在社會(huì)同行業(yè)上有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須依靠自己蓋的那些樓里的業(yè)主。

但是現(xiàn)在物業(yè)企業(yè)不知道如何讓地產(chǎn)新開的商業(yè)項(xiàng)目的銷售如何和所轄業(yè)主成功地掛起鉤，并順利進(jìn)行下去，總是讓地產(chǎn)商們賠錢養(yǎng)著這些商業(yè)項(xiàng)目，總是一件丟人的事，但是尷尬的是，地產(chǎn)商們自己也不知道如何利用自己的業(yè)主資源，也沒臉和膽量干預(yù)物業(yè)公司咋搞咋搞，只能壓著物業(yè)公司去摸索趟路；

• 物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在缺的東西太多

物業(yè)公司在轉(zhuǎn)型方面是有苦難言的，一方面在地產(chǎn)商的“鼓勵(lì)”下，成立了多種經(jīng)營(yíng)部門，招聘了人，然后，突然就不知道干啥了，一方面，物業(yè)公司要完成保穩(wěn)，即物業(yè)費(fèi)收取和清欠這個(gè)大目標(biāo)，另一方面物業(yè)公司還要用最小的風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，多種經(jīng)營(yíng)呢，無(wú)非就是物業(yè)費(fèi)之外的收益，包括停車費(fèi)、廣告費(fèi)、亂七八糟的占地費(fèi)（含電費(fèi)），然后就是便民服務(wù)相關(guān)收益，像停車、廣告、空地這些資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類一方面因?yàn)槭袌?chǎng)疲軟收益一年低一年，另一方面，這些很容易做到飽和，加上業(yè)委會(huì)在那里鬧騰維權(quán)，這個(gè)錢賺的也不省心，所以這些擔(dān)不起行業(yè)轉(zhuǎn)性的重任。

這一點(diǎn)，很多物業(yè)公司包括地產(chǎn)商們也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題！

那就只剩下了便民服務(wù)，2013~2016年興起的社區(qū)020已經(jīng)給物業(yè)公司和地產(chǎn)商們普及了這個(gè)認(rèn)識(shí)，但是，沒有給出一個(gè)如何操作的模式，僅僅留下的是資本炒作的笑柄，這個(gè)如何落地生根的重任還需要物業(yè)公司自己來(lái)扛。

便民服務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)如何來(lái)的呢？

無(wú)非是業(yè)主的吃喝拉撒衣食住行，房管家、旅行管家、車管家、理財(cái)管家、配送管家、家政管家、教育管家、養(yǎng)老管家等，這些玩意落地呢，物業(yè)公司也不缺經(jīng)驗(yàn)，這不就是以前搞過的特約服務(wù)嗎？

確實(shí)是，但是，以前并沒有給物業(yè)公司賺到多少錢，相反，有些項(xiàng)目包括家政公司，洗車項(xiàng)目倒讓物業(yè)公司賠了不少錢，勞民傷財(cái)，所以一些物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)多種經(jīng)營(yíng)是排斥的，因?yàn)榭偸琴r錢嘛！

現(xiàn)在，地產(chǎn)商又把這個(gè)球踢了回來(lái)，讓物業(yè)搞多種經(jīng)營(yíng)，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的心里百味雜陳，模棱兩可，面對(duì)新成立的多種經(jīng)營(yíng)部門和遞交上來(lái)的部門規(guī)劃，忐忑不安猶豫不決就像在沒有保護(hù)走高空鋼絲一樣，甚至有部分領(lǐng)導(dǎo)干脆就是應(yīng)付作業(yè)，隨便弄上倆人隨便搞上幾通，搞些數(shù)據(jù)，報(bào)給地產(chǎn)老大。

結(jié)果呢，地產(chǎn)老大看著自己布局的旅游、養(yǎng)老等商業(yè)項(xiàng)目虧損的報(bào)表，再看看同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，想來(lái)思去，思來(lái)想去，又把物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)叫了去，沒別的招兒啊，還得從業(yè)主這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)做文章；

反反復(fù)復(fù)，物業(yè)總和地產(chǎn)總之間就敲起了鼓打起了鑼，換物業(yè)總吧，還是那樣，再換？

便民服務(wù)利潤(rùn)的生成不是靠物業(yè)以前那種特約服務(wù)做法能搞出來(lái)的，也不是單靠拎包入住，團(tuán)購(gòu)秒殺，金融理財(cái)某個(gè)項(xiàng)目就能搞出來(lái)的；

便民服務(wù)的利潤(rùn)生成是把物業(yè)四保服務(wù)和商業(yè)服務(wù)揉在一起，新生的社區(qū)服務(wù)，這個(gè)社區(qū)服務(wù)既符合了商業(yè)服務(wù)的原理又符合了物業(yè)四保服務(wù)的原理；把這個(gè)做好，才能做到地產(chǎn)老大想要的東東，當(dāng)然也就能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，明確意義上物業(yè)行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)其實(shí)是一回事。

• 人才培育斷層

如何把商業(yè)原理和物業(yè)四保服務(wù)原理綜合起來(lái)，做好社區(qū)便民服務(wù)，體現(xiàn)便民服務(wù)的利潤(rùn)，盤活地產(chǎn)商們的商業(yè)布局呢？

缺人！

缺懂商業(yè)原理，懂物業(yè)四保服務(wù)原理，懂把二者揉在一起的人！

這二者糅合起來(lái)是一個(gè)什么怪物呢？很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)也不怪，是物業(yè)四?；A(chǔ)服務(wù)的一個(gè)升級(jí)版。

物業(yè)四保服務(wù)本身也是一種商品，除了出身和經(jīng)歷坎坷了一些，跟理發(fā)、家政沒啥區(qū)別，你業(yè)務(wù)做得好，我認(rèn)你，給你好口碑，挺你，都跟你混，信任你依賴你，需要的時(shí)候跟你走。

只是，現(xiàn)行的物業(yè)四保服務(wù)真的讓業(yè)主認(rèn)了嗎？挺了嗎？信任了嗎？依賴了嗎？

考量這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，拿買單來(lái)說事，舉例搞家政，你家政做不好，哥不再打你電話也不給你交錢，另選一家；而作為物業(yè)四保服務(wù)的買單：交物業(yè)費(fèi)呢，不交？起訴你，法院準(zhǔn)判你輸！隨著誠(chéng)信平臺(tái)的出現(xiàn)，拉你黑名單，不讓你上飛機(jī)坐高鐵，甚至你表現(xiàn)得激烈些，行政拘留你！

這樣的四保服務(wù)，業(yè)主有的挑呢？沒得挑，那就窩一肚子氣，然后，你的便民服務(wù)你的拎包入住你的金融理財(cái)你的真心地優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比全世界最好的便民服務(wù)，業(yè)主會(huì)接受嗎？

拎包入駐除外啊，半強(qiáng)制的嘛！開發(fā)商的那一套霸王硬上弓，用在物業(yè)服務(wù)上，不好使，用在商業(yè)服務(wù)上更不好使，否則，地產(chǎn)老大布局的那些商業(yè)項(xiàng)目豈不都可以用霸王硬上攻的手段獲取利潤(rùn)？

業(yè)主委員會(huì)的維權(quán)道路還有老遠(yuǎn)，在這個(gè)維權(quán)成熟之前，也恰恰是物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的絕佳時(shí)機(jī)，否則等到維權(quán)成熟了，物業(yè)開展便民服務(wù)這個(gè)占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)就會(huì)變成搶市場(chǎng)的機(jī)會(huì)了；

既然物業(yè)四保服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品內(nèi)容屬于一類，想做好四保，也只有按照商業(yè)的套路來(lái)，壟斷的特權(quán)將不再有，自由平等公平公開公正的服務(wù)才能被消費(fèi)者認(rèn)可。想把物業(yè)四保服務(wù)做好，就不能再?gòu)?qiáng)買強(qiáng)賣，人家對(duì)你的服務(wù)不認(rèn)可，不交錢，你就能拘留人家，這不是暗黑勢(shì)力嘛！

或許你會(huì)說，不交物業(yè)費(fèi)是你的錯(cuò)，服務(wù)做不好是我的錯(cuò)，我告你不交物業(yè)費(fèi)，你可以告我服務(wù)做不好啊！

這個(gè)說法很好笑，因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主和物管行業(yè)地位不對(duì)等啊，業(yè)委會(huì)才玩多丟一段啊，咱不還帶說有政府干預(yù)呢！物管行業(yè)的法規(guī)很健全，業(yè)主維權(quán)的法規(guī)才那么一丟丟；業(yè)主在這里爭(zhēng)不過你，那你推得便民服務(wù)，大爺不認(rèn)！

這才是物業(yè)沒能搞好特約服務(wù)的根本，認(rèn)識(shí)到這些，具備正確意識(shí)的團(tuán)隊(duì)就具備了，然后，大腦指揮胳膊腿手，具體如何做就清楚多了；

按照商業(yè)套路改組升級(jí)四保服務(wù)，此基礎(chǔ)上，順路捎帶把便民服務(wù)八大管家事無(wú)巨細(xì)通通帶上推給業(yè)主，利潤(rùn)得以體現(xiàn)，地產(chǎn)大佬布局得以盤活，行業(yè)也順利轉(zhuǎn)型；

• 以變對(duì)變

業(yè)主對(duì)物業(yè)四?；A(chǔ)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和業(yè)主對(duì)商業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)的這個(gè)變化的差異得以展現(xiàn)，操作上就可以統(tǒng)一思想意識(shí)，統(tǒng)一具體操作，上下齊心，物業(yè)行業(yè)管理不再是難事，便民服務(wù)不再是難事，產(chǎn)銷對(duì)接不再是難事，最后一公里不再是難事，為民為國(guó)打造百年企業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)都不再是難事。

否則，依舊靠律師和法院去收物業(yè)費(fèi)，救得了物業(yè)行業(yè)的今年，不一定救得了明年，想轉(zhuǎn)變，想賺除了物業(yè)費(fèi)之外的錢，那就要把物業(yè)費(fèi)的位置也變化一下！

物業(yè)總們：包括萬(wàn)科，您的手機(jī)軟件里的每日指標(biāo)是否可以把收費(fèi)率指數(shù)變成業(yè)主的真正滿意度指數(shù)呢？你的物業(yè)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主的溝通暢順度指標(biāo)，業(yè)主消費(fèi)體驗(yàn)滿意度指標(biāo)！

一、三個(gè)理念

 1、重主業(yè)輕副業(yè)

按照大多數(shù)物業(yè)人的認(rèn)識(shí)，物業(yè)行業(yè)的主業(yè)是四保服務(wù)，體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收??；副業(yè)是除了物業(yè)費(fèi)，除了沒有空間不可復(fù)制的停車費(fèi)廣告費(fèi)等資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)盈利之外的，便民服務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)的利潤(rùn)；

物業(yè)費(fèi)收取是物業(yè)公司的大事，決定了員工發(fā)工資公司正常運(yùn)作的根本，雖說還能走幾年，但是這個(gè)主業(yè)風(fēng)險(xiǎn)年增長(zhǎng)度有多高？除了一些全托管商業(yè)公建業(yè)態(tài)樓盤的物業(yè)公司，年底年初做預(yù)算之時(shí)，又有幾個(gè)盤子處于虧損的邊緣呢？又有幾個(gè)盤子的管理投資不是壓縮在警戒線以下呢？

等最后一根稻草轟然倒地時(shí)，也是這個(gè)物業(yè)公司倒閉之時(shí)；

這個(gè)主業(yè)的價(jià)值又有多少？

重主業(yè)，這個(gè)重，其實(shí)說的是收取物業(yè)費(fèi)吧！至于四?；A(chǔ)服務(wù)的好與壞，是不是也是和收費(fèi)重視度一致呢？！

想搞好四保基礎(chǔ)服務(wù)，很多因素不是物業(yè)行業(yè)能控制的，所以，單靠四?；A(chǔ)服務(wù)重視和升級(jí)，也是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，除了那些不能自主控制的，自己又能做多少？

現(xiàn)在還是把目光放在副業(yè)上，也就是便民服務(wù)；

像綠城物業(yè)早已推出了管家服務(wù)，無(wú)非是從保安保潔保綠保修方面管社區(qū)這個(gè)大家，至于有些業(yè)主家里相關(guān)的服務(wù)的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有涉及到；

這些豈不是與業(yè)主打成一片的契機(jī)，既然在四保服務(wù)上不能讓業(yè)主信任，預(yù)期等死，還不如在副業(yè)上搏一把，并且這個(gè)時(shí)機(jī)也是越早越好，真等到你減員增效玩的沒幾個(gè)人了，那時(shí)候再搞便民服務(wù)，你還有優(yōu)勢(shì)嗎？

況且，當(dāng)前社區(qū)結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)銷對(duì)接和最后一公里市場(chǎng)這么大，不趁著個(gè)東風(fēng)，把便民服務(wù)再其他行業(yè)其他平臺(tái)其他業(yè)態(tài)組織做出來(lái)之前，搞出樣板，搞出業(yè)主滿意度，也不失物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的良機(jī)；

便民服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作采用的商業(yè)套路，操作員工傭金分配機(jī)制為四保服務(wù)基礎(chǔ)（其實(shí)也是便民服務(wù)的基礎(chǔ)）打造和升級(jí)提供內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力；

這是雙贏的事情，這樣看副業(yè)，這還是副業(yè)嗎？

 2、老經(jīng)驗(yàn)辦事

前輩們的經(jīng)驗(yàn)就是盯死物業(yè)費(fèi)，所以就搞物業(yè)費(fèi)，把支出預(yù)算和收益預(yù)算做平，把預(yù)算執(zhí)行完美體現(xiàn)，一個(gè)好的合格的物業(yè)總完美出爐；

人家都是這么干的，萬(wàn)科如此，花樣年如此，長(zhǎng)城綠城中海也如此，人家的增值項(xiàng)目又學(xué)不來(lái)，沒辦法，只有唉聲嘆氣，人家都在跑馬圈地，以量求勝，咱也搞，人家玩老舊小區(qū)拿政府補(bǔ)貼，咱也玩，人家便民服務(wù)搞不出來(lái)，咱也不搞；人家地產(chǎn)老大的商業(yè)布局?jǐn)[脫物業(yè)的依賴自成體系，咱也給地產(chǎn)老大講別來(lái)找我讓他們自求多福；

一個(gè)熬老等死的行業(yè)，一個(gè)眼下?lián)尾恢I不死的行業(yè)，一個(gè)在別人眼里都是香餑餑自己卻一臉蒙圈的行業(yè)。

一年又一年，老舊小區(qū)越來(lái)越多，投資人說這個(gè)樓盤棄管吧，那就丟了吧，投資人說減員增效吧，先減員，增不增效也只有聽天由命吧！

物業(yè)經(jīng)理們換個(gè)地方依舊是物業(yè)經(jīng)理，一二線城市萬(wàn)元大洋拿的臉不紅脖子不粗，運(yùn)氣好下嫁還能晉升加薪，物業(yè)總們換個(gè)地方照樣拿工資，主管們也是一樣，投資人呢？也去別人家公司打工？

讓執(zhí)行經(jīng)理心態(tài)的高管琢磨探索物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型，投資人法人大爺們，心忒大！給您365個(gè)贊，他們會(huì)給你一些數(shù)據(jù)，一大堆搞不成功的數(shù)據(jù)；改革是東家的事，起碼改革的決心，改革的方向，改革的大戰(zhàn)略是！

事實(shí)上呢！

   3、高管素質(zhì)和能力有待提升

便民服務(wù)項(xiàng)目的開展，不是把那些商家對(duì)接給業(yè)主那么簡(jiǎn)單，需要的是服務(wù)的滿意度，這個(gè)滿意度必須由物業(yè)團(tuán)隊(duì)深度參與才能完成，外來(lái)的和尚只能念經(jīng)，落地還需要老兵們！

只有他們才熟悉服務(wù)的對(duì)象，只有熟悉了才能把對(duì)的服務(wù)和對(duì)的客戶對(duì)接，才能降低成本，才能高性價(jià)比的完成這個(gè)服務(wù)，才能打造一個(gè)不可復(fù)制的商業(yè)模式；

物業(yè)高管不懂這個(gè)，又如何談得上搞物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型？

只是天天發(fā)愁不解決任何問題，高管們要解決的是方向和戰(zhàn)略問題，這些問題可不是交給專業(yè)的人那么簡(jiǎn)單，假如那樣？

專業(yè)人的人給你說如何做如何做？你咋想？猶豫否？

專業(yè)的人和你堅(jiān)持正確的操作思路？你要不要讓他謙虛一些落地一些實(shí)際一些呢？！

物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的意義對(duì)于任何人來(lái)講，意義的大小，每個(gè)人都能說出來(lái)個(gè)一二三四，就像那句歌詞一樣，沒有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的成功，非常人才能做非常事，幾千年歷史從不缺這樣的例子，非常人要具備什么樣的素質(zhì)和能力，也只有想轉(zhuǎn)型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己知道，否則就是假的！

二、三個(gè)意識(shí)

 1、大局意識(shí)

物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)性落在點(diǎn)上就是便民服務(wù)項(xiàng)目的落地，落地的關(guān)鍵點(diǎn)在于基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)，基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)的前提是思想的高度統(tǒng)一和操作戰(zhàn)略的高度一致，從上至下，呂端大事不糊涂，畢竟是探索，就要有付出交學(xué)費(fèi)代價(jià)的心理準(zhǔn)備，不想什么又想什么，這不是大局意識(shí)，小家子氣弄不了行業(yè)轉(zhuǎn)性；

團(tuán)隊(duì)處于什么水平，資源出于什么的配置，思想層面處于什么樣的境界，這都決定了這個(gè)轉(zhuǎn)型的快慢好壞，不是每一場(chǎng)雷電刮風(fēng)都能下雨，不是每一次嘗試都能直達(dá)結(jié)果，這也是大局意識(shí)；

弄清楚下的是一盤棋還是幾盤棋？才能決定你想要的結(jié)果，一盤棋你可以棄掉某幾個(gè)子保持這盤棋的勝利，幾盤棋，你只負(fù)責(zé)三局兩勝或者五局三勝或者51%的勝點(diǎn)；

這也是大局意識(shí)！得與失，占與搶，丟與撿，成與敗，多與少，輕與重，緩與急。

 2、危機(jī)意識(shí)

業(yè)委會(huì)維權(quán)成熟后，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇不再有，政府民生操作成熟后，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇不再有，電商平臺(tái)扎根社區(qū)成熟后，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇不再有，智慧城市建設(shè)模式成熟后，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型不再有，產(chǎn)銷對(duì)接成熟后，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇也不再有；

最為關(guān)鍵的，人家的物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功了，你的物業(yè)企業(yè)就不用轉(zhuǎn)型了！這就是危機(jī)意識(shí)；

3、客戶意識(shí)

業(yè)主是客戶，供應(yīng)商是客戶，政府是客戶，合伙人是客戶，同事是客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是客戶；

業(yè)主不再是你能靠法院和律師擺平的業(yè)主，供應(yīng)商也不是你以前給你占地費(fèi)和管理費(fèi)的供應(yīng)商，政府不再是你以前那個(gè)靠關(guān)系和裝窮對(duì)你好的政府，合伙人不再是人家咋做咱也咋做的合伙人，同事也不是以前得過且過你好我好大家都好的同事，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不是以前你找不到摸不著和你八竿子打不著的或者搶盤子的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

琢磨清楚了這個(gè)，搞好自己的物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型，才有可能；

一、提升組織決策的科學(xué)性

走什么樣的路，選擇什么樣的試點(diǎn)切入口，搞什么樣的團(tuán)隊(duì)，做什么樣的機(jī)制，采用什么辦法決定每一步走好眼前的路；

統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)戰(zhàn)略。

搞基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)，搞便民服務(wù)項(xiàng)目，盯死業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)的每一刻每一秒的感受，用辯證的角度分析問題，用加法來(lái)查找辦法和問題，用減法來(lái)選擇走哪一條路采用哪一種策略；

勇于試錯(cuò)的魄力加上充分的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，配合對(duì)前景的預(yù)測(cè)，一起搞定最適合的決策，實(shí)踐出真知，理論上沒有問題，或者沒有更好的解決辦法時(shí)退而求其次去操作，不回避問題，不大事化小小事化了，不背后亂說當(dāng)面不說；

二、提升經(jīng)營(yíng)管理體制的合理性

合理性是實(shí)踐出來(lái)的，但是要有預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，建立一套糾錯(cuò)機(jī)制，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)意識(shí)，既定目標(biāo)不輕易調(diào)整，不和基層員工談戰(zhàn)略，也不和高層員工談具體某個(gè)執(zhí)行點(diǎn)

條條道路通羅馬，首先要定好羅馬這個(gè)目標(biāo)，認(rèn)清羅馬這個(gè)目標(biāo)的真身；放權(quán)給專業(yè)能力的人，細(xì)分業(yè)務(wù)，逐步往流程與標(biāo)準(zhǔn)化上靠近，真正為專業(yè)人做專業(yè)事做好機(jī)制保障。

實(shí)踐出真知，不死板教條，自下而上的形成制度而不是下上而下的拍腦袋工程。

三、提升制度管理水平

在以人治的開始階段，重視制度治人的傾斜，逐步讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成習(xí)慣，而不是一味套用，只有適合自己團(tuán)隊(duì)的管理制度演變才是最好的制度；

制度來(lái)源于具體操作，職能部門不懂具體業(yè)務(wù)沒有發(fā)言權(quán)，提升職能部門制定制度設(shè)計(jì)規(guī)則的合理性；管理層沉到業(yè)務(wù)層面，吃透業(yè)務(wù)操作精髓，給操作層面留夠發(fā)揮創(chuàng)造力的空間；

四、提升組織的溝通效率

逐步擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的陰影，扁平化服務(wù)操作團(tuán)隊(duì)，建立應(yīng)激管理組織，開展批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，營(yíng)造勞身不傷心的工作氛圍；

形成管理閉環(huán)，打破金字塔式管理，用制度監(jiān)督和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)完善制度，一切跟著效益最大化為指揮棒；

• 提升管理人員的素養(yǎng)

建立和統(tǒng)一良好的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，沉淀良好的企業(yè)文化；

• 提升創(chuàng)新拉動(dòng)發(fā)展能力

建立創(chuàng)新積極機(jī)制。

• 提升文化落地的深度

實(shí)踐出真知。

• 提升管理人才隊(duì)伍的能力

營(yíng)造學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍

五、  提升防范風(fēng)險(xiǎn)的能力

不僥幸心態(tài)意識(shí)統(tǒng)一，凡事有B計(jì)劃

一、思想保障

統(tǒng)一思想意識(shí)問題，分類設(shè)計(jì)課件，定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，走出去和引進(jìn)來(lái)，開放心態(tài)打造管理和操作團(tuán)隊(duì)。

二、組織保障

  有事找組織，制度管人，營(yíng)造一個(gè)公平公開公正的企業(yè)文化

三、資源保障

在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，傾斜資源，集中力量辦大事，做好各環(huán)節(jié)的配合，依靠市場(chǎng)法則處理問題，不過度干預(yù)。以結(jié)果為導(dǎo)向處理問題

四、機(jī)制保障

打造約束和激勵(lì)機(jī)制，便民服務(wù)項(xiàng)目的開展過程中，從小的機(jī)制完善為先，逐步完成成套的管理機(jī)制，確保企業(yè)轉(zhuǎn)型少走彎路少交學(xué)費(fèi)。