1、當值安管員要及時報告當值領(lǐng)班。

2、當值領(lǐng)班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

3、類似的事件一般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

4、但事后要作為案例分析，引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

1、當值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，避免發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

2、顧客若不講理，也不把車開走，當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

3、可根據(jù)事態(tài)，打122報交警，將其車輛挪開。

4、事情的經(jīng)過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓，且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

1、處理矛盾的過程中，要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口（對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。

3、若不聽勸告，公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

1、當值安管員立即通知領(lǐng)班、主任，在第一時間向公安機關(guān)報案。

2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。

3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

4、若傷者嚴重，立即通知急救中心救護（拔打120電話），并聯(lián)系傷者的家屬。

5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關(guān)取證、查實。

1、停車場車輛發(fā)生損壞事故

1.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。

1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決策，起決定性作用。

1.5真憑實據(jù)時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。

2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

2.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當進入小區(qū)的情形。

2.4在以后的工作中，引導(dǎo)我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務(wù)技巧。

2、熟悉停車場所有明示標示、服務(wù)項目、收費標準。

3、熟悉停車場的管理職責和各項規(guī)章制度。

4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負責進出道口的檢查、登記。

5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

1、停車場發(fā)生丟車問題時

1.1當值安管立即報告領(lǐng)班、主任，第一時間打122電話報交警。

1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場記錄。

1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

1.4協(xié)助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。

1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應(yīng)不承擔的責任和應(yīng)承擔多大責任等問題。

1.6公司可通過保險公司分散風險。

2、被盜后官司取證

2.1全面加強證據(jù)搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。

1、當值安管員立即通知領(lǐng)班，匯報情況，并保護好現(xiàn)場。

2、了解顧客丟失物品的全部過程。

3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。

5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友，也是服務(wù)員。

3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。

1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán)，至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。

2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有，其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主（地下車場屬開發(fā)商所有權(quán)，但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。

3、停車場的收費較為低，是一種服務(wù)工作。

4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶，應(yīng)當向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

(一)經(jīng)營許可申請書；

(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應(yīng)當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的，應(yīng)當提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》；

(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

(四)場內(nèi)交通標志和標線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準文件

(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金擔保證明

(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。

3、長時間的無人來認領(lǐng)車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

4、發(fā)現(xiàn)初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

1、及時趕到現(xiàn)場，了解原委。

2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。

3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

（例：寧靜致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

1、根據(jù)停車場的特點，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標示牌（例：限高標示牌、限速標示牌、轉(zhuǎn)彎標示牌、出口標示牌等等）。

目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標準》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。

1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。

2、政府機關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務(wù)局、國土局、政法機關(guān)等等）。